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AI社員が店舗運営を支援 – メガネ小売のDX化を推進するOWNDAYS

AIニュース

デジタル技術の進化が加速する中、さまざまな業界でAI活用が進んでいます。メガネ・サングラスの製造販売大手のOWNDAYSも、店舗運営の効率化と顧客満足度の向上を目指し、AI社員を導入することになりました。

OWNDAYSより引用

OWNDAYSの新たなDX施策、AI社員の導入

メガネ・サングラスの製造販売を手掛けるOWNDAYS株式会社は、店舗運営を支援するためのAI社員3名を正式に導入しました。AI推進課のリーダーシップのもと、AI営業管理職「AI-AM / OWNDAYS BRAIN」、AI接客社員「アイ・ランドルト」、AI問診社員「タクミ・ランドルト」が開発され、業務の効率化と顧客満足度の向上を目指します。

AI社員の機能と役割

1. AI営業管理職「AI-AM / OWNDAYS BRAIN」

OWNDAYSより引用
  • 販売から顧客データ、専門知識までOWNDAYSに関わる幅広い情報を持つAIチャットボット
  • スタッフの疑問に迅速に回答し、上司への確認やマニュアル閲覧の時間を削減

2. AI接客社員「アイ・ランドルト」

OWNDAYSより引用
  • 店舗に設置されたモニターを通じてお客様と対話
  • レンズの納期や視力測定など、様々な質問に回答
  • 人手不足を補う役割、インバウンド対応も可能

3. AI問診社員「タクミ・ランドルト」

  • 視力測定後に最適なメガネの処方を提案
  • 経験の浅いスタッフでも一貫して高精度な処方が可能
  • インバウンド対応、キャラクターコラボの展開も検討中

OWNDAYSのDX戦略

OWNDAYSは「人のあたたかみを感じられるDX」を目指し、お客様の不便解消と働きやすい職場環境の整備を両立させる方針です。AIを活用しながらも、スタッフの役割を尊重し、温かい対話ときめ細かなサービスを提供していきます。

きょろ
きょろ

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